Архів якісних рефератів

Знайти реферат за назвою:         Розширений пошук

Меню сайту

Головна сторінка » Менеджмент

Лідерство і керування (лекція)

Лідерство і керування

1. Лідерство і влада: рушійні сили.

2. Особистість керівника і стиль керування.

3. Причини проблем у взаєминах.

4. Коректування стилю керування

1. Лідерство і влада: рушійні сили

Лідерство (керівництво) - це процес соціальної організації і керування спілкуванням і діяльністю членів групи, здійснюваний суб'єктом (керівником), що наділений визначеною владою.

На керівництво впливають фактори:

1. Умови діяльності:

а) макросередовище (політична система, культура, економічний розвиток суспільства, соціально-економічні умови і т.д.);

б) проблеми, що коштують перед підприємством;

в) взаємозв'язку підприємства з іншими організаціями і підприємствами (державні структури, постачальники, клієнти, конкуренти і т.д.).

2. Особисті риси керівника

3. Характеристика колективу

4. Взаємини між співробітниками

Таблиця 18.1.

Мотиви, що спонукують до лідерства

Відношення до керівництва (влади)

Мотиви

егоцентричні —концентруються на інтересах суб'єкта

соціоцентричні —концентруються на інтересах якої-небудь спільності

1. Автономне - влада цінується в силу власних достоїнств

Влада як гра

Влада як панування над іншими людьми

2. Інструментальне - влада цінується в силу того, що можна досягти з її допомогою.

Влада як джерело багатства, престижу, слави і т.д.

Влада як служіння колективу, нації, суспільству в цілому і т.д.

Основні види влади, їхня рушійна сила

1. Право винагороджувати: підвищувати співробітника в посаді, збільшувати його чи зарплату, принаймні, хвалити його.

2. Право карати: звільняти, засилати в «глухомань», призначати главою «особливих проектів» (тобто фактично "задвигають у кут").

3. Фахівці мають повноваження. Повноваження можуть носити конкретний характер і надаватися в конкретних цілях. Наприклад, право підписувати контракт у 100 тис. грн. чи самостійно затверджувати проекти.

4. Вид влади виникає з компетентності: «Я розбираюся в ринковій кон'юнктурі краще, ніж хто б те ні був, і наші дослідження показують, що червоне буде користатися більш високим попитом, чим блакитне».

5. Влада особистої чарівності керівника, яким захоплюються, що служить зразком для чи наслідування користається популярністю завдяки своїй порядності, силі характеру, іншим якостям.

Керівник і підлеглі

Кожна людина задіяна у "тонкій павутині" соціальних відносин з людьми, що хочуть зберегти свої вкладення в дану людину незмінними: їм необхідний людина, який вони знають. Будь-яка зміна, що відбувається в ньому, може загрожувати і вносити в їхнє життя дискомфорт.

Робота жадає всієї енергії людини, головним чином, психологічної. Її можна використовувати в позитивному, творчому напрямку, а можна - у негативному і що руйнує. Перше притаманне емоційно зрілій людині. А для управлінської діяльності потрібні (підходять) винятково емоційно зрілі люди.

Отже, перелічимо риси, властиві емоційно зрілому людині-керівнику. Адже саме від його стилю керівництва залежить психологічний клімат у колективі.

2. Особистість керівника і стиль керування

Високі навички керівництва

Гарний керівник

1. Вчасно виявляє всі психологічні бар'єри.

2. Дивиться на невдачі як на щось у цілому неминуче і навіть корисне.

Спокійно приймайте свої невдачі й учитеся на них, адже підлеглі дивляться па керівника і вторять його прикладу.

Якщо один зазнав невдачі. - невдачу потерпіли обоє.

3. Здатний спокійно зносити несхвалення до себе й усувати це почуття.

4. Уникає стресових ситуацій.

Не закочує істерик. Не зганяє зло на інших і т.д. і т.п.

5. Має загальні з навколишніми мети.

Гарного менеджера завжди турбують інтереси усієї фірми в цілому. Він прагне збалансувати інтереси групи, інших менеджерів, фірми, кожної людини окремо й укупі.

6. Учить тому, що знає сам.

7. Вміє ефективно використовувати час.

8. Ефективно делегує повноваження.

9. Об'єктивний в оцінці підлеглих.

10. Виявляє індивідуальність кожної людини.

11. Ясно визначає мети в роботі кожного.

12. У будь-який час готовий надати підтримку.

13. Виявляє зацікавленість до підлеглих.

14. Змінює стиль керівництва в залежності від потреби.

Два популярних стилі керівництва

А "Відкрита людина"

Потенційні переваги

Потенційні недоліки

Має силу переконання

Може "підставитися"

Викликає довіра і лояльність в інших

Може викликати обурення

Послідовний

Може випробувати внутрішні сумніви

Дає (частково і розумно) вихід своїм почуттям і тим самим знижує напруга

Песимістично відноситься до своїх слабостей і невдач

Береться за важкі справи

і т.д.

Установлює тісні взаємини з іншими

 

Турбується про всіх і тому що всім

 

Прихильний справі й ін.

 

 

Б "Людина-гравець"

Потенційні переваги

Потенційні недоліки

Виглядає ефектним і надійної

Випливає насамперед своїм інтересам

Гнучкий

Може викликати обурення і недовіра

Уміло сприяє

Може випробувати сумніву

Обережний у зобов'язаннях

Підозрілий (занадто)

Може мати політичний успіх

Відсутній особистий авторитет

Може змінити позицію

Не працює з повною віддачею

Майже всієї його справи успішні

Авантюризм приводить часто до зривів

15. Домагається від людей усього, що вони можуть дати.

16. Має щирий стиль керівництва.

17. Якщо необхідно, вимагає дотримання дисципліни.

18. Зміцнює в підлеглого почуття власного достоїнства.

Досвідчений керівник завжди хвалить співробітників на людях, а критикує віч-на-віч. Ні в якому разі не принижуйте співробітників ні в чиїх очах, якщо Ви сподіваєтеся на вдячність з їх боку, коли Вам це знадобиться. А Вам це знадобиться.

19. Принциповий, але вміє в деякі моменти (коли це вкрай необхідно) поступитися принципами.

20. Уміє слухати.

Тепер перелічимо потенційні помилки, що допускаються нездатним, недотепним керівником:

1. Постійно конфліктує із приводу і без приводу.

2. Використовує поставлені цілі як покарання підлеглих.

3. Не бере на себе відповідальність за свої дії і за навчання.

Випливає, пам'ятати, що якщо справи йдуть погано - це провина менеджера, а коли справи йдуть добре - це заслуга підлеглих. Коли менеджер намагається зіпхнути провину на підлеглих, він може втратити їхню довіру і повага.

4. Піддається впливу родини, звичаїв.

5. Зациклюється на "старих, добрих часах"

6. Не визнає за іншими права робити помилки і не визнає своїх.

7. Випробує недолік критики.

8. Не уміє вислухувати інших.

9. Сам не знає, чого хоче.

10. Чи недооцінює переоцінює себе.

11. Не має представлення про процес впливу.

Методи управлінського впливу

Туманні

накази

Вони майже не мають шансів привести до корисних результатів

Домовленості

Підхід на основі домовленостей може бути ефективним, якщо він добре застосований і інша людина розуміє, чому йому необхідно змінити своє поводження. Однак він тільки тоді корисний, коли людина розділяє переконання і цінності керівника й організації в цілому.

Погрози

Іноді зустрічається і таке. Але як захід впливу, погроза не прийнятна, тому що вона викликає протидію людей і тут обов'язково буде що програв, а якщо програв один, то програла уся фірма.

Прохання

Вони можуть спрацювати, але тільки якщо між керівником і підлеглим існують гарні відносини.

Підкуп

У деяких ситуаціях підкуп спрацьовує. Однак коли в спробах підкупу порушується домовленість, він приречений на провал.

Вимога

Цей метод не занадто оригінальний, але в нього є такі переваги, як простота і демонстрація поваги до іншого людині.

Чіткі вказівки

Цей підхід у деяких ситуаціях може викликати почуття образи, але його переваги - точність і ясність для підлеглого й адекватна реакція.

12. Поводиться зухвало і не має гарних особистих відносин з людьми.

Успіх фірми спирається на гарні відносини між менеджером і підлеглими, а вони є наслідком вільного і частого спілкування.

Чотири важливих умови в спілкуванні зі співробітниками

· Лояльність

· Повага

· Терпимість

· Довіра

13. Віддає перевагу слабким підлеглим сильним через острах конкуренції.

14. Зловживає владою.

15. Занадто скупий (скупий платить двічі).

16. Різними вказівками (не до місця), у т.ч. і зайвим бюрократизмом, позбавляє колектив ентузіазму. А це кращий спосіб розкласти його.

Якості, які бажані для "ідеального” менеджера, можуть бути безмежними. Виявити найбільш важливі з них можна за допомогою ділової гри "Якості ідеального менеджера”, що наведена далі. Необхідне знання та вміння відображені на мал. 18.1 у вигляді ключів, що складають "брелок менеджера”.

3. Причини проблем у взаєминах

У роботі кожного керівника, особливо молодого, неминуче виникають проблеми. Проблеми бувають різні, але найважливіші ті, котрі необхідно вирішувати в першу чергу і яким необхідно приділяти особлива увага, це проблеми. зв'язані з підлеглими.

"Коли виникають проблеми – насамперед шукайте їхньої причини, а не симптоми", – говорять філософи. Так підемо їхній раді і розглянемо кілька причин, що породжують проблеми в керівника і підлеглого.

Причина 1. "Важкий співробітник"

Співробітники, що важко керуються, поділяються на:

1) ледачих; 2) злих; 3) безпомічних; 4) зайво емоційних;

5) аморальних; 6) байдужих; 7) залежних; 8) усього що бояться;

9) що ухиляються; 10) запеклих і ін.

Виникає споконвічне питання "ЩО РОБИТИ?" Відповідь: До кожного з них потрібно підібрати індивідуальний підхід.

Наприклад, якщо співробітник:

а) несумлінний - потрібно спробувати викликати в ньому почуття гордості;

б) нервозний - уселите йому почуття впевненості в собі;

в) неосвічений - навчите його;

г) ледар - створіть стимул;

д) зайво самовпевнений - просите доказів;

е) злий - розрядите клімат і т.д.

Спирайтеся на сильні сторони особистості співробітника, не докоряйте нескінченно його слабостями.

А що робити, якщо все це поєднує в собі один співробітник? Якщо в нього ціла колекція негативних рис? Залишається діяти по сільськогосподарському принципу (їх любить МакГрегор): "Якщо в мішку з картоплею почала загнивати одна бульба, те необхідно її видалити, щоб не загнив весь мішок."

Причина 2. "У співробітника проблеми"

1. Проблеми, зв'язані з роботою (негативно впливають на працездатність):

· Стислі строки

· Критика

· Низька зарплата

· Особистісний конфлікт

· Некомпетентний начальник

· Етичні проблеми

· Складна робога

· Нудна робота

· Виснажлива робота

· Погані робочі умови

· Відсутність визнання

· Дистанція з колегами

· Неясно визначені задачі

 

2. Емоції, що виникають унаслідок цього:

· • Гнів;

· • Страх;

Коли на робочому місці править страх, неминуче недовіра, таємні змови. У результаті люди страждають, а продуктивність падає.

· Напруга;

Коли люди постійно знаходяться в напрузі, борючи за чи владу захищаючи свої інтереси, у них залишається мало часу, щоб виконувати свої службові обов'язки.

· Почуття провини;

· Відраза;

· Замішання;

· Власна правота;

· Депресія;

· Тривожність;

· Заздрість;

· Мстивість;

· Ненависть;

· Паніка;

· Апатія;

 

(Як розрядку такої атмосфери можна спробувати улаштувати на фірмі чи вечірку чи щось у цьому роді.)

З.Негативне поводження і супровідні його симптоми

· Замішання;

· М'язова напруга;

· Головні болі;

· Коліти;

· Різкі приступи гніву;

· Нескінченні суперечки;

· Сарказм;

· Брутальність;

· Утома;

· Відхилення;

· Прогули;

· Запізнення;

· Безпам'ятність;

· Алкоголізм і наркоманія;

· Пасивний опір;

· Навмисний саботаж.

Як реагувати:

1. Насамперед, варто тримати себе в руках.

2. Подивитися на ситуацію, що створилася, очима підлеглого.

3. Спробувати знайти рішення разом.

4. Спробуйте зрозуміти, що кожному потрібно.

Що шукає людину, вступаючи в колектив

1. Безпека. 2. Індивідуальність. 3. Гордість.
4. Визнання. 5. Почуття ліктя.

Наприклад розвивайте почуття ліктя. Люди краще працюють в ім'я негайних винагороді, таких як заохочення, визнання, і просто заради задоволення зібратися групою і зробити щось разом, чого не можна зробити, поодинці. Це зміст почуття ліктя, відчуття себе єдиною командою. Це надихає, приносить задоволення.

Що є найбільш важливим для Вашого підлеглого

1. Приємні умови для роботи.

"...Більш розумний сільськогосподарський підхід: створіть гарний клімат, забезпечте відповідну підгодівлю і надайте людям рости самим по собі. Отоді вони вас здивують".

(МакГрегор)

2. Увага.

Відвідуйте робочі місця ваших співробітників.

3. Плата за конкретні результати, заохочення.

4. Безпека.

Ризикуючи чи безпекою здоров'ям людей, Ви завжди залишитеся в програші - чи робота не буде виконана, чи Ви втратите довіру підлеглих.

5. Особистий розвиток і ріст.

6. Почуття причетності.

7. Авторитет.

8. Можливість самоврядування.

9. Відчуття значимості.

10. Наявність осмисленої кінцевої мети.

11. Інтерес до справи.

12. Швидкий відгук керівництва на скарги.

4. Коректування стилю керування

Як реагувати на скарги

1. Обов'язково вислухайте співробітника.

2. Надходьте за принципом Олександра Македонського, котрий, коли йому скаржилися, затикав одне вухо. А на питання "Навіщо?" відповідав: "Побережу його для обвинувачуваного!".

3. Слухаючи, виявляйте співчуття, адже найчастіше підлеглому потрібно тільки, щоб його вислухали.

4. Не давайте обіцянок, що не можете виконати.

5. І помнете, що чию би сторону ні прийняв керівник, він завжди залишається в програші. Тому будьте нейтральні.

6. Але якщо Ви усе-таки вирішили реагувати, реагуйте швидко.

7. Щоб не виникало скрутних ситуацій, намагайтеся передбачати проблеми й уникати подібних ситуацій.

Усе перераховане - аж ніяк не вичерпний огляд по психології менеджменту. Це скоріше керівництво, короткий путівник менеджера.

На закінчення підведемо підсумки і складемо невелику пам'ятку.

Як повинний надходити гарний керівник

1. Будьте простіше.

2. Домагайтеся свого.

3. Не роняйте свого достоїнства.

4. Допомагайте в самооцінці собі й іншим.

5. Витратьте свій час на кожний.

Шукайте таланти і використовуйте їх. Підбирайте кожному роботу відповідно до його характеру (і, зрозуміло, знаннями).

6. Подавайте гарний приклад.

Якщо сам лідер не подає позитивний приклад, підлеглі за ним не підуть. Лідер, насамперед, повинний бути справедливим. Честолюбство гарного лідера поширюється і на його підлеглих. Упевненість лідера вселяє підлеглим почуття спокою і довіри. Лідер повинний бути рішучим.

7. Винагороджуйте за рух у правильному напрямку.

Але не поспішаєте з заохоченнями, заохочувати людей треба тільки за те, що зробили вони в минулому і будуть продовжувати в майбутньому.

8. Домагайтеся згоди з метою між усіма співробітниками.

9. Намагайтеся передбачати потенційні небезпеки.

10. Проводите інструктаж.

11. Перевіряйте виконання роботи (контроль).

Три способи найбільш ефективного контролю

Перший (не найкращий, але...). Перевірте дотримання послідовності в роботі.

Другий. Щоб знати щире положення речей на Вашій фірмі, навчитеся спілкуватися з колегами і співробітниками неофіційно, одержуючи неофіційну інформацію про реальний стан справ.

Третій. Коли Ви знаходитеся в чи відрядженні відпустці, подзвоните в будь-який підрозділ Вашої компанії (фірми) і попросите їх допомогти Вам у рішенні якого-небудь чи питання ж самі спробуйте стати їх опонентом.

Але найкраще - це використовувати всі три способи укупі.

12. Робіть акценти на результатах.

13. Будьте тактовним, але твердим.

Не будьте занадто офіційні і занадто фамільярні.

Лідер тактовний й уважний.

Коли потрібно, наказуйте.

Не слід діяти нерішуче, якщо віддаєте наказ.

Не влаштовуйте з однієї короткої фрази ціле театралізоване представлення. Помнете слова Цицерона: "... У мовах красивих і митецьких порию гине чеснота..."

14. Підтримуйте дисципліну, але помнете, що зайві дисциплінарні міри будять у людині найгірше.

15. Не обзаводитеся мазунчиками.

Керівник, по-особливому стосовний до деяким зі співробітників (співробітниць), відразу ж втрачає авторитет, а в колективі тим самим створює нездорову атмосферу.

16. І помнете, що дійсну дружбу і відданість купити не можна.

Використана література:

1. Клівець П.Г. Менеджмент: теорія і практика. – Д.: Вид-во ТОВ "Баланс-Куб”, 2006.





Реферат на тему: Лідерство і керування (лекція)


Схожі реферати



5ka.at.ua © 2010 - 2016. Всі права застережені. При використанні матеріалів активне посилання на сайт обов'язкове.    
.