Архів якісних рефератів

Знайти реферат за назвою:         Розширений пошук

Меню сайту

Головна сторінка » Менеджмент

Ефективність менеджменту (лекція)

ЕФЕКТИВНІСТЬ МЕНЕДЖМЕНТУ

1. Поняття ефективності управлінської діяльності.

2. Результативність П. Друккера.

3. Стратегії ефективного менеджменту.

4. Технологія керування бізнесом.

1. Поняття ефективності менеджменту

Ефективний менеджмент починається з постановки серйозних специфічних цілей (рис.19.1). Кожен співробітник фірми повинен зрозуміти, яких результатів він має досягти до визначеного часу. Мети повинні бути сформульовані з погляду результатів, які варто досягти, а не виходячи з діяльності, яку варто виконувати. Це велика різниця. Наприклад, зустрітися з 20 замовниками - це діяльність, а збільшити на наступний рік доход від реалізації на 20% - це результат. При постановці мети потрібно упевнитися в тім, що керівник разом з підлеглим представляють той самий результат (тобто мають єдине аналогове сприйняття результату).

На наступних етапах необхідно вірно вибрати стратегію досягнення і спосіб винагороди і використовувати винагорода для досягнення мети.

Наступним кроком в освоєнні менеджменту людських ресурсів є визначення різноманіття поведінкових стратегій при керуванні персоналом. Ефективний менеджмент характеризується максимальним числом поведінкових стратегій, що кожний керівник використовує в різних управлінських ситуаціях при постановці мети, виборі стратегії її досягнення і способів винагороди.

Таким чином, сукупність поведінкових стратегій визначається трьома складовими: етапами ефективного менеджменту, етапами процесу мислення і модальностями (табл.19.1)

Таблиця 19.1.

 

Етапи ефективного менеджменту

Етапи процесу мислення

Модальності

Постановка мети

Визначення стратегії досягнення

Визначення способу винагороди

Пошук

Репрезентація

Референтна оцінка

Візуальна

Аудиальна

Кинестетична

 

 

 

 

 

 

 

 

З погляду Московської Технологічної школи бізнесу в ефективному менеджменті може бути використане більш 500 поведінкових стратегій. Це те, до чого повинний прагнути кожний керівник для того, щоб стати ефективним менеджером.

Необхідні умови сучасного ефективного менеджменту і складові його успіху представлені на мал. 19.1.

Перша необхідна умова - єдине цілісне сприйняття інформації (див. тему «Психологія спілкування».

Друга необхідна умова - відкритий кинестетичний канал. Класичний американський менеджмент затверджує, що люди, що почувають добро навколо себе, одержують гарні результати. Відкритий кинестетичний канал дозволяє підлеглим точніше вибрати вірне поводження для досягнення результатів.

Визначення та реалізація системи винагороди по результату:

- гроші

- просування по службових сходах

- дія

- схвалення

- самостійність

- вільний час

- улюблена робота

- особистий зріст

- особистий інтерес

- призи

- взаєморозуміння

Визначення стратегії досягнення:

- стратегія основних рішень

- стратегія ризику

- стратегія ідей менеджменту

- стратегія дієвості

- стратегія ефективних співробітників-професіоналів

- стратегія спрощення

- стратегія якості

- стратегія лояльності та відданості

- стратегія співробітництва

Постановка цілей, які:

- орієнтовані на досягнення результатів

- піддаються вимірюванню

- сумісні

- потребують зусиль, але досяжні


ТАК Результати досягнуті? НІ

Реалізуйте систему винагород

Розберіться в причинах

Мал. 19.1. Реалізація ефективного менеджменту

Третя необхідна умова - умова чи досягнення формування ресурсу успіху. Однією з відмінних рис ефективного менеджера є здатність допомогти своїм підопічної в рішенні проблем. Щоб допомогти співробітнику фірми розкрити повніше внутрішній потенціал, необхідно відзначити кожне його досягнення. У цей час і формується ресурс успіху.

Четверта необхідна умова - умова розвитку особистості менеджера. Ефективний менеджер є особистістю, що керує поводженням. Ця умова визначає, що для ефективного керування персоналом менеджер повинний мати досить високий рівень культури (див. мал. 19.2). На рис. 19.2 графічно зображені його складові.

Успіх в освоєнні поведінкових стратегій багато в чому залежить від реалізації ресурсу менеджменту, дотримання необхідних умов і технологій ефективного менеджменту.

Мал. 19.2. Складові рівня управлінської культури

Керівник забезпечить довгостроковий успіх підприємству при реалізації всіх чотирьох умов (рис. 19.3): єдиного цілісного сприйняття аналогової інформації (А), відкритого кинестетичного каналу (K), формування ресурсу успіху (R) і розвитку особистості з високим рівнем управлінської культури (М):

S = A/K/R/M.

Мал. 19.3. Складові успіху ефективного менеджменту людських ресурсів

2. Результативність Пітера Друккера

У 1954 році Пітер Друккер виділив ознаки, що на його погляд, характеризують високоякісний менеджмент, ефективність керування організаційними системами. Бригади продуктивності праці в США орієнтовані на вивчення 7 категорій результативності організацій: дієвості, економічності, якості продукції, продуктивності, якості життя працівників, прибутковості, інновацій (мал. 19.4).

Категорія результативності – дієвість характеризує такі показники ефективності керування, як задоволеність споживача, соціальна відповідальність, результативність працівників і результативність керівництва. Причому показник дієвості:

Економічність характеризує результативність працівників. Показник економічності:

Якість продукції характеризує результативність керівництва і результативність працівників.

Продуктивність характеризує результативність керівництва і внутрішню продуктивність.

Якість життя працівників характеризує соціальну відповідальність, настрій працівників і підготовку керівників.

Американські економісти вважають, що за рівнем заробітної плати Японія відстає від США. Але Японія набагато більше засобів вкладає в якість життя працівників.

У своїй книзі «Мистецтво японського керування» Р. Паскаль і А. Атос протиставляють американський і японський підходи до індивідуальних особливостей робітників: «Японці розглядають кожної людини як має економічні, соціальні, психологічні і духовні потреби, так само як це робимо і ми, коли спеціально задумуємося над цим. Але японські керівники думають, що їхньою задачею є приділяти якнайбільше уваги саме людської особистості, не настільки зосереджуючи на інших інститутах (таких, як уряд, родина і релігія). І вони думають що тільки тоді, коли запити особистості цілком задоволені культурою відносин у корпорації, її здібності можуть бути повною мірою використані для продуктивності праці, результати якого в більшості випадків бувають видатними».

Частиною якості трудового життя є ротація кадрів. У Японії перебування на одній посаді в державних організаціях не більш, ніж 1,5-2 року. Вважається, що немає гірше, ніж вузький фахівець.

Прибутковість характеризує фінансовий стан фірми.

Інновації враховують якою мірою і з якою результативністю вкладені засоби в технічне переоснащення, виробництво, організацію і т.д.

Через 30 років, у 1982 році, Т. Питерс і Р. Уотермен у своїй знаменитій роботі «У пошуках ефективного керування» визначили схему 7-З (мал. 19.5 ), що забезпечує ефективність керування 62 кращих американських корпорацій. Автори використовували у своїй роботі показники 500 американських фірм.

Структура. Кращі американські корпорації характеризуються невеликим штатом і малою кількістю рівнів керування. Додаючи усього лише один рівень керування, керівник фірми перешкоджає ефективності взаємозв'язку, відсуваючи виконавця від керівника ще на одну ступінь.

Системи поєднують формальні і неформальні процедури і процеси в організації. Десять років тому фірма «Інтел Корп», що має репутацію прогресивної і процвітаючої фірми, що займається виробництвом мікропроцесорів, виявилася жертвою бюрократії. Наприклад, потрібно було витратити дванадцять аркушів папера і пройти 95 адміністративних етапів, щоб замовити механічний олівець за 2 долари 79 центів. Тільки за рахунок спрощення процедур у масштабах компанії економія склала 2,5 мільйони доларів у рік, було усунуто 153 виду робіт.

Семена японського злету японського лідера якості були посаджені американськими експертами по якості, що навчили в 1950 році системі статистичного контролю якості японських керівників вищої ланки керування. Кожен кадровий рівень керування у свою чергу навчав цьому наступний нижній рівень доти, поки кожен співробітник фірми не освоїв і не початків використовувати цю систему для оцінки діяльності.

Символіка поводження. Ця складова ефективності керування визначає, який стиль керування використовує керівник фірми. Чому він віддає перевагу: системі чи заохочення системі покарання? Що керівники вважають важливим у сфері невербальних комунікацій? У чому особливості системи винагороди, і як це впливає на якість трудового життя?

Склад. Від того, наскільки вірно обраний кожен співробітник для даної роботи, залежить успіх компанії. Важливі досвід, утворення періодична перепідготовка. Співробітники, у яких не вистачає чи здатності знань для якої-небудь діяльності, витрачають дуже багато часу й енергії, намагаючись зробити те, чого вони зробити не можуть.

Спільні цінності. Визначення соціальної відповідальності перед суспільством: вірність своїй справі, робоча гордість. Спільні цінності створюють позитивні почуття впевненості в успіху. Гарним індикатором системи цінностей є поводження співробітників компанії у важкі часи.

Стратегія. На скількох корпорацій довгочасно може розподілити свої ресурси для досягнення своїх цілей і представляти своє майбутнє, настільки керівництво корпорації мислить стратегічно. Стратегічне мислення – це інвестування майбутнього.

Усі 6 складових ефективності керування визначають специфічну суму навичок корпорації.

Дослідження Т. Питерса і Р. Уотермена показують, що категорії результативності ефективного керування, що П. Друккер визначив у 1954році, діючі і в даний час для оцінки ефективності керування в корпораціях.

3. Стратегії ефективного менеджменту

3.1. Стратегія ґрунтовних рішень

Стратегія ґрунтовних рішень, життєво важлива в сфері бізнесу, визначає глобальну мету і напрямки розвитку організації на 10-15 років. Мистецтво вищого керівництва підприємства визначається здібностями в стратегічному плануванні. Топ-менеджери, що мислять стратегічно, здатні передбачати зміни в зовнішніх умовах і вчасно переорієнтувати використання ресурсів.

В ефективному менеджменті для вироблення стратегії використовується 10 рушійних сил:

- пошуки нових ринків;

- розробка нових продуктів і послуг;

- поліпшення сервісу для споживача;

- розробка технології;

- поліпшення можливостей продукції;

- поліпшення методів продажу;

- поліпшення методів поширення;

- одержання природних ресурсів;

- збільшення виробництва і приріст;

- збільшення повернення капіталовкладень і прибутку.

Таблиця 19.2.

Що є ґрунтовним рішенням?

Прихильність до ґрунтовних рішень і досягненню стратегічних цілей

Прихильність до миттєвих рішень і ситуаційному керуванню

1. Регулярна модернізація виробництва і вкладення засобів у нові способи виконання роботи

2. Інвестування особистого росту співробітників, постійне удосконалювання

3. Прихильність розробці нової продукції й інноваціям

4. Обслуговування споживачів, що породжує повторний бізнес

5. Збереження довірчих відносин і чесних умов у спільній діяльності з партнерами

6. Винагорода співробітників на основі тривалої програми за перебування способів більш ефективної роботи

7. Прихильність випуску якісної продукції. Якість - ключ до підвищення продуктивності праці

8. Використання ідей співробітників, безпосередньо зв'язаних з виконанням роботи

9. Розвиток нових напрямків при наявності відповідних знань і навичок персоналу

10. Довгострокова прихильність стратегічному розвитку підприємства

1. Використання наявного устаткування доти, поки воно не вийде з ладу

2. Відсутність уважного ставлення до розвитку співробітників

3. Відмовлення від розробки нової продукції, крім випадків максимального прибутку при мінімальному ризику

4. Бажання одноразово дістати максимальний прибуток у роботі зі споживачем

5. Зміна умов спільної діяльності з кон'юнктурних розумінь

6. Зменшення витрат на винагороду до мінімуму в прагненні економії

7. Орієнтація на випуск продукції будь-якими засобами

8. Прийняття управлінських рішень тільки складом керівників

9. Розвиток нових напрямків з кон'юнктурних розумінь

10. Досягнень короткострокових цілей за будь-яку ціну

Стратегічному мисленню керівників сприяє використання синергізма і вірне визначення життєвого циклу продукту. Слід зазначити, що стратегічне планування американських і японських фірм значно відрізняється від п'ятилітнього планування наших підприємств, оскільки починається з визначення чітко сформульованої стратегії. Наприклад, фірма IBM у своїй стратегії на 1980-і роки має намір була одержати не традиційні 13% щорічного приросту шляхом, по-перше, особливої уваги до продукції з низькою собівартістю, по-друге, створення низьковитратної мережі поширення, по-третє, створення орієнтованої на продукт структури організації, по-четверте, відстеження кожного зростаючого попиту ринку в комп'ютерному бізнесі.

3.2. Стратегія ризику

Стратегія ризику життєво необхідна підприємствам для швидкого економічного ризику. У період з 60-х до середини 70-х багато японських компаній використовували "поляризовану" стратегію керування, орієнтовану на диверсифікованість виробництва (виробництво нових виробів по багатьом напрямкам), і розвили додаткові напрямки до рівня основного бізнесу. Відповідно до економічного закону Боема-Боерка, що існують засоби виробництва забезпечують найкращі результати антрепренерської діяльності за рахунок більшого ризику. Тому здатність вищого керівництва вести ризикований (венчурний) бізнес є основою антрепренерської діяльності.

3.3. Стратегія ідей менеджменту

Основною цінністю кожного бізнесу є не гроші, товари, чи устаткування будинки, а ідеї (рис. 19.6).

Мал. 19.6. Піраміда цінностей у бізнесі

Стимулювання ідей

Більшість ідей не стають нововведеннями. Необхідна тривала робота для того, щоб розробити нову ідею, придатну для реалізації, необхідно технологізувати ідею. Після того, як ідея приходить кому-небудь у голову, потрібно розробка діючого зразка (технологія продукту), тобто створення виробу, що буде працювати, як було задумано, а потім розробка процесу виробництва (технологія виробництва), щоб створити виріб, здатне принести доход. Наприклад, топ-менеджер фірми "Техас інструментс" виділяє 1 мільйон доларів для співробітників, що пропонують ідеї по виробництву нової продукції (розмір) винагороди 25 тис. доларів) і платить власнику патенту 10% відрахувань від нововведення.

Експерименти американських психологів показали, що конкуренція може збільшити розумову віддачу на 50% і більш. Багато американських компаній (це не властиво японським фірмам) використовують внутрішню конкуренцію між групами для розвитку новаторства. Фірма IBM, наприклад, дає декільком групам розробляти ту саму проблему. Дух змагальності в IBM заохочує самовдосконалення працівника.

Для реалізації стратегій менеджменту необхідно опанувати основами творчого мислення. По-перше, можна брати під сумнів статус-кво і відкидати загальноприйняте. Альберт Ейнштейн радив студентам, що вивчають природничі науки, проводити година щодня, відкидаючи ідеї інших і усі до кінця продумуючи самим. По-друге, можна визначити подібність в інших ідеях, застосовних до проблеми, над якою Ви працюєте, і використовувати новий погляд на добре знайоме. По-третє, варто приділяти пильну увагу своїм передчуттям. Передчуття, як правило, є результатом фактів, що зібралися у Вашій підсвідомості. І, по-четверте, не слід обмірковувати й оцінювати їх. Нічого гарного з цього не повчиться. Спочатку обміркуйте, потім оціните, інакше Ви можете зруйнувати кращу ідею.

3.4. Стратегія дієвості

Стратегія дієвості дозволяє фірмам підтримувати гарний працездатний стан. Дієвість менеджерів визначається прийняттям ефективних управлінських рішень. Найефективніший підхід до процесу прийняття рішень мають японці, їхні управлінські рішення високо ефективні. Їхній підхід до ухвалення рішення (групове ухвалення рішення) зосереджений на розумінні проблеми, на відміну від американського чи європейського сприйняття "ухвалення рішення" як відповіді на поставлене питання.

3.5. Стратегія ефективних співробітників-професіоналів

Ціль ефективної організації - сприяти тому, щоб звичайні люди досягали незвичайних результатів. Для досягнення цієї мети американські топ-менеджери використовують стратегію ефективних співробітників-професіоналів.

Головна мета ефективного менеджера і стратегії ефективних співробітників-професіоналів - домогтися того, щоб кожен співробітник діяв самостійно після того, як визначена мета, спосіб її виміру і спосіб винагороди. Внутрішні ресурси співробітників-професіоналів - золотий запас кожної процвітаючої фірми. Топ-менеджер може визначити, хто з його працівників є ефективним співробітником-професіоналом, відповівши на питання: Хто рідко відсутній? Хто добре працює без тиску? Хто виконує роботу високоякісно й у термін? Кому Ви можете доручити роботу, щоб справа не стояла через або відсутність? Хто не дошкуляє інших своїми постійними радами? Хто не звертається до керівництва, щоб його помітили? Хто працює добре і під час відсутності шефа? Хто постійно прагне удосконалювати свою роботу? Хто сприяє внутріфірмовому співробітництву?

3.6. Стратегія спрощення

Суть ефективного менеджменту - зберігати всі як можна більш простим. Далеко не багатьом фірмам удається реалізувати стратегію спрощення на практиці. Організації, у яких керівника вчасно рятуються від різних ускладнень, керуються одним із золотих правил бізнесу: "Якщо ваш бізнес одержує десятивідсотковий доход від капіталовкладень, те кожен долар, зекономлений при спрощенні, дорівнює десятьом доларам зрослого доходу". Ці підприємства легко реагують на зміни зовнішніх умов, мають творчих співробітників і одержують чудові результати.

Реалізація стратегії починається зі спрощення робіт. Відповіді на питання: "Яких результатів я досягаю у своїй роботі?", "Чому я їх досягаю?", "Що я роблю такого, у чому немає необхідності?" - змушують кожного співробітника фірми повернутися до початку своєї роботи і задуматися про те, що робиться зайвого.

Стратегія спрощення не вимагає значних витрат на відміну від стратегії ризику й ідей менеджменту, але вимагає високого рівня управлінської культури вищого керівництва, що дозволяє ефективно комунікувати зі своїми підопічними.

3.7. Стратегія якості

Однієї з найбільш удалих стратегій відновлення економіки є стратегія якості.

Зараз жодна з фірм не припускає успішного розвитку без стратегії якості.

Американський професор Мішель ле Беф визначив, що висока якість має 4 ключових результати. По-перше, це була низька собівартість продукції, що випускається. По-друге, великий обсяг продукції, що випускається. Фірми, що випускають високоякісну продукцію, дуже продуктивно використовують свої матеріальні і людські ресурси, і це дозволяє випустити додаткову продукцію. По-третє, це робоча гордість. В даний час менеджерам і працівникам далеко не байдуже, який рейтинг має фірма. Сучасний працівник більше піклується про одержання задоволення від роботи, ніж від рівня заробітної плати. Дуже важливий престиж фірми. По-четверте, прихильність покупців. Одне з золотих правил бізнесу говорить: "Звичайно бізнес затрачає засобу в 6 разів більше, щоб залучити нових клієнтів у порівнянні з тим, щоб зберегти контакти з колишніми".

Стратегія співробітництва

Стратегія співробітництва заснована на використанні взаємодії і конкуренції для підвищення продуктивності праці. У Японії заохочується конкуренція між компаніями з виходом на світовий ринок і не допускається конкуренція усередині компанії.

Японські топ-менеджери дуже ефективно використовують стратегію співробітництва, насамперед створюючи самокеровані групи. Створюється робоча обстановка, що благосприяє спілкуванню і взаємодії між співробітниками групи. Забезпечується взаємозалежність працюючих таким чином, що тільки за умови внеску кожного робота може бути довершена успішно. Забезпечується така підготовка співробітників, що кожен член групи знає, як виконуються всі роботи і як оцінюється діяльність групи.

Американські менеджери, прихильні стратегії співробітництва, вчасно усувають недоречну конкуренцію. Для цього ставляться мети, що можуть бути досягнуті і винагороджені лише за умови спільної роботи; визначається, що провокує взаємну ворожість і створює загальну погрозу; негайно припиняються внутрішні конфлікти.

 

4. Технологія керування бізнесом

Технологія бізнесу є результатом наукових досліджень діяльності найбільш процвітаючих американських, японських, європейських компаній. Технологія бізнесу являє собою сучасний підхід фахівців до керування бізнесом. Це – збірний «образ» досвіду кращих компаній ХХ століття, доповнений новими представленнями про найбільш ефективне використання людських ресурсів.

Ця технологія може бути реалізована будь-яким підприємством, що орієнтується на довгостроковий успішний розвиток у ХХІ столітті.

Технологія бізнесу дозволить перейти від системи розподілу до системи винагороди.

Універсальна технологія бізнесу реалізується в такий спосіб (рис. 19.7).

1 крок. По-перше, необхідно визначити стратегічні цілі і систему цінностей фірми. Різні процвітаючі компанії використовують для успішного розвитку трьох, п'яти і десятилітнє планування.

2 крок. По-друге, визначаються стратегії досягнення, необхідні для реалізації стратегічних цілей.

3 крок. Третій, основний крок технології бізнесу – реалізація стратегічних програм. Це – ядро бізнесу , що поєднує: по-перше, виробництво продукції (або надання послуг, торгівлю); по-друге, маркетинг; по-третє, обслуговування споживача; по-четверте, фінанси і бухгалтерський облік.

4 крок. Четвертий крок технології бізнесу передбачає використання технологій ефективного менеджменту при керуванні персоналом.

5 крок. На п'ятому кроці при ситуаційному керуванні досягаються конкретні результати завдяки різноманіттю тактик команди керівників середньої і нижньої ланок. У технології бізнесу негативний зворотний зв'язок заведений з досягнення конкретних результатів на постачання стратегічних цілей, тим самим визначаючи, наскільки отриманий результат відповідає стратегічному розвитку фірми, а також наскільки вірно визначені стратегічні цілі. Негативний зворотний зв'язок характеризує баланс стратегічного і ситуаційного ресурсів фірми, необхідний для довгострокового успіху.

Використана література:

1. Клівець П.Г. Менеджмент: теорія і практика. – Д.: Вид-во ТОВ "Баланс-Куб”, 2006.





Реферат на тему: Ефективність менеджменту (лекція)


Схожі реферати



5ka.at.ua © 2010 - 2016. Всі права застережені. При використанні матеріалів активне посилання на сайт обов'язкове.    
.