Архів якісних рефератів

Знайти реферат за назвою:         Розширений пошук

Меню сайту

Головна сторінка » Менеджмент

Ділове спілкування (лекція)

Ділове спілкування

1. Мистецтво ведення дискусії.

2. Способи і прийоми ведення дискусії.

3. Публічний виступ.

4. Переговори: етапи і методи ведення.

5. Правила успішних переговорів.

6. Тактика переговорів.

1. Мистецтво ведення дискусії

Дискусія - це один з різновидів суперечки, що не виключає участі аудиторії (третьої сторони).

Успіх у діловому спілкуванні в значній мірі залежить від уміння вести дискусію.

СУПЕРЕЧКА

Дискусія

Полеміка


 

Таблиця 9.1

Логічна структура спору

Висування і захист тез
1-м опонентом

Спростування висунутих тез і аргументів 2-м опонентом

Докази:

1 Теза. 2 Аргументи

3 Демонстрація 4 Фактичний матеріалу

Спростування:

1. Прийоми - "до діла" - "до людини"

2. Виверти (софізми)

Таблиця 9.2

Виверти (софізми):

Щодо предикатів, понять, тверджень і т.д. "А" і "Б"

Щодо особистості оратора (основна задача вивести із себе, розгнівати, роздражнити)

1. Свідома підміна "А "

2. "Підтасування карт"

3. "Фігура умовчування"

4. "Приклеювання ярликів"

5. "Підміна через посилення"

6. "Блискаючі узагальнення"

7. "Гра а авторитети "

8. "Аксіоматичністъ доказів " і т.д.

1. Абсурдна гіперболізація

2. Огульна незгода

3. Зарозуміла відповідь

4. Гра на самолюбстві

5. Психологічний тиск

6. Удавання

Теза ("Т")

Деякі правила доказу.

При висуванні "Т" необхідно керуватися 3 правилами:

1. "Т" повинна бути чітко сформульована. Правило: давньоіндійських мудреців: "Викладаючи в суперечці думку супротивника запитуйте: " чи правильно я Вас зрозумів?", - і тільки після позитивної відповіді переходите до критики.

2. "Т" повинна залишатися тією ж самою у ході всього доказу. "Утрата "Т" - мимовільна помилка непрофесіонала. Підміна "Т" – навмисне перетримування, показник несумлінності, навмисний софічний прийом.

3. "Т" не повинна містити в собі протиріччя.

Аргумент ("А")

1. "А" повинний бути щирим.

2. "А" повинний бути достатнім для даної "Т".

3. Істинність "А" повинна бути доведена незалежно від "Т".

Порушення правил і логічні помилки:

· "помилкова підстава",

· "основна омана"

· "передбачення підстави" робиться неправильне допущення, що "А" є щирим, у той час як це ще потрібно довести.

· "Недостатність підстави" - приводяться доводи, з яких не цілком випливає доказовість "Т".

· "Порочне коло"

Демонстрація. Методи демонстрації

1. Індуктивний (вражаючі, близькі аудиторії конкретні факти)

2. Дедуктивний (ті чи інші відомі аудиторії загальні наукові положення, істинність яких безсумнівна).

3. Аналогії (засоби наочної образної аргументації)

Фактичного матеріалу

Функції

1. Складають основу міркувань і доказів, тобто виконують роль документів (у мовах по методу індукції).

2. Засіб залучення уваги (підтримки, відновлення уваги)

3. Підтвердження вищесказаних думок.

Вимоги до фактичних матеріалів

1. Правдивість, вірогідність.

2. Системність, тобто добір фактичного матеріалу з урахуванням усієї сукупності типових явищ.

3. Доречність, тобто відповідність темі, інтересам, освітньому рівню, зв'язок з життям і т д.

4. Новизна. Невідомий факт завжди привертає увагу.

5. Факт, як "А" - бажано щоб був типовим..

6. Виразність, як апеляція до почуттів.

Посилання на авторитетні джерела

1. У цитатах бути ощадливим.

2. Психологічно значимі цитати:

· у добутків ідейних супротивників з наступною критикою;

· з документів;

· витримки з художніх творів, посилання на знайомі літературні художні образи;

· слова з улюблених пісень;

· авторитет імені.

Правила цитування

1. Бездоганна точність, вірогідність.

2. Фраза: "Кінець цитати".

3. При вільному переказі необхідно говорити "Цитую на пам'ять...", "Основна думка зводиться к...".

4. Помірність.

5. Загущеність цифрової інформації викликає психологічний бар'єр слухачів: максимум цифр, що здатна сприйняти аудиторія - не більш 2-х десятків, і те необхідна попередня підготовка аудиторії.

6. Основні правила цитування цифр:

· смислова розбивка цифр по групах після відповідного аналізу (не більш 6-7 груп по 2-3 цифри в кожній)

· по можливості цифри варто округляти - це зручніше для сприйняття на слух.

· називаючи дати, бажано використовувати їхні розмовні форми (замість "...у період з тисяча дев'ятсот сімдесят першого року по тисяча дев'ятсот сімдесят шостий рік..." вимовляти "... із сімдесят першого по сімдесяти шостий рік...".

· цифри не рекомендується просто називати чи перелічувати. Для переконливості, яскравості їх рекомендується зіставити, зважити. По своїй природі цифри прагнуть до протиставлення.

· ефектний метод подачі цифр - зчеплення їх між собою за допомогою нескладних арифметичних дій: підведення підсумків, перебування середнього арифметичних і т.д.

2. Способи і прийоми ведення дискусії

Способи спростування

Можливий удар проти кожного з елементів доказу.

1. Спростування помилкової тези фактами.

2. Критика аргументів у результаті якої валиться весь будинок доказів:

· "піймати" на перебільшенні (усі, завжди, ніколи)

· "бити ворога його ж зброєю", тобто використовувати проти опонента його слова, принципи і доводи.

3. Удар по системі доказів, розкриваючи чи помилковість хибність

4. Для доказу хибності "Т", тому що наслідки, що виходять з нього, суперечать дійсності, можна використовувати логічний прийом "зведення до абсурду" + іронія, сарказм.

Прийоми спростування

1. Прийом коли увага зосереджена на "Т" і "А" - прийом до справи.

2. Довід до людини - звертання до особистості опонента, з метою надати руху його почуттю і волі.

3. Довід до публіки - викликати сміх, обурення, схвалення.

4. Апеляція до почуття гумору аудиторії.

Облудні прийоми і виверти

Облудні прийоми і виверти - навмисно сховані порушення законів логіки, правил логічних доказів, способи маніпуляції свідомістю.

1. Виробництво і поширення помилкових стереотипів, міфів:

· метод "блискаючих узагальнень" використовується з метою спотворити дійсне положення справ, сховати волаючі протиріччя;

· метод приклеювання ярликів, тобто впровадження негативних стереотипів; дискредитація ідей, планів, особистості; виклик почуття упередження, страху і т.д., не прибігаючи до об'єктивної оцінки чи аналізу;

· метод "підміна через посилення", коли недоліки, проблеми називаються "крахом", "загибеллю", "катастрофою", а неточності - "дивовижною неправдою".

2. Лінгвістичний механізм: евфемізм - спосіб висловлення, коли прямолінійні вираження заміняються іншими, зм'якшуючими (Під час війни: "відступ" – "вирівнювання лінії фронту")

3. "Підтасування карт" - відверта дезінформація, однобічне висвітлення фактів, жонглювання цифрами.

4. "Фігура умовчання" чи "відволікання" один зі способів неправди. Бажаючи обдурити аудиторію свідомо умовчувати один. Проблеми, роздуваючи інші, що вже не мають відносини до цього питання.

5. Відволікання уваги смакуванням скандальності хроніки, детальним описом будь-якого випадку. В основі цієї методики лежить психологічний механізм переносу проекції.

6. Перенос проблеми "із хворої голови на здорову" - характеризується повною відсутністю фактів, але психологічний ефект максимальний.

7. Представлення суб'єктивної думки як реального факту.

8. "Гра в авторитети" – висмикування цитат і спекулятивне використання авторитету особистостей, що володіють престижем у даній аудиторії (навмисне перекручування цитат, посилання на неіснуючі книги чи думки авторитетів). У стародавності позначалося формулою: - "сам сказав" - говорили піфагорійці в сліпому преклонінні перед авторитетом учителя.

9. Посилання на свідчення (реальні, анонімні) "на думку одного авторитетного обличчя", "з обізнаного джерела" і т.д.

10. Гра в цифри і деталі - будь-яка неправда пройде якщо неї оснастити набором подробиць.

11. "Аксіоматичність доказу" - прийом розрахований на бездумне сприйняття вигадництв, переданих у формі "аксіом" ("нікому не призначено змінити людську натуру...").

12. "Вбивство за допомогою м'якості" - фарисейський прийом, граючий в об'єктивність, що на словах визнає деякі достоїнства іншої точки зору, але на ділі - спроби обдурити, знищити і т.д.

Вплив на одного опонента чи аудиторію
Нечесні прийоми впливу

1. Привести до стану афекту, викликати схильність до перебільшення і здійснення логічних помилок.

2. Викликати гнів, роздратування опонента - тобто послабити його. Для цього годить усі: не стосовні до справи випади, згадування давніх подій з метою залякати, розсердити, вивести зі стану рівноваги.

3. "Абсурдна гіперболізація" ("Скасували страту" -> "На вулицях можна всякому кого завгодно різати").

4. Огульна незгода за схемою: Він - "Так", Ти - "Ні".

5. Зарозуміла відповідь.

6. Відволікання опонента від предмета суперечки. М'який варіант попередньої виверту. ("Ви ще так молоді, поживете з моє, тоді погодитеся" – опонент гарячиться доводячи, що молодість не пороть).

7. Гра на самолюбства - зіграти на почутті помилкового сорому, коли бездоказовий довід приводиться, як неспростовний факт (У цьому випадку використовуються наступні прийоми: "Вам звичайно відомо...", "Давно уже встановлено наукою...", "Невже Ви не читали..."і т.д., якщо опонент побоїться "упустити себе", визнавши, що це йому невідомо, він у пастці).

8. Різновид попереднього методу - "підмазування доводу". * Метод припускає використовувати компліменти в адресу супротивника ("Ви ж зі своїм досвідом не станете заперечувати...", "Вам, як людині принциповій, ясно...").

9. "Гра в простонародність" – довірче спілкування з аудиторією, клятви в розумінні її нестатків.

10. Удаванням робиться вид, що довід його "убив", але як тільки супротивник утрачає пильність - контрудар сильним аргументом. Контраст у поводженні такої людини співчутливо сприймається аудиторією.

11. Психологічний тиск - незважаючи на слабість позиції, говорити голосно, самовпевнено, авторитетно, переконливим тоном; не вступати в суперечку, а продовжувати затверджувати; не думати про аргументи.

3. Публічний виступ

Стрижнева ідея

Це основна теза, яку необхідно ясно сформулювати із самого початку. Знання мети підсилює увагу. У мові може бути кілька стрижневих ідей, але не більш 3-х.

Сформулювати основну тезу:

· відповісти на запитання навіщо говорити (ціль)

· про що говорити (засобу досягнення мети - система посилок і умовиводів)

Вимоги до основної тези виступу:

· фраза повинна затверджувати головну думку і відповідати цілі виступу;

· судження повинне бути коротким, ясним, легко утримуватися в короткочасній пам'яті;

· думка повинна розумітися однозначно, не укладати в собі протиріччя.

Структура виступу

Виступ повинний складатися з 3-х частин: вступ, основна частина, висновок. Зразковий розподіл часу:

вступ • 10-15 % основна частина - 60-65% висновок - 20-30 %.

Вступ - важлива частина, тому що найбільше запам'ятовується слухачам, тому повинне бути ретельно продуманим. Воно включає: пояснення мети, назва доповіді і розшифровку підзаголовка з метою точного визначення змісту виступу, чітке визначення стрижневої ідеї.

Основна частина • всебічне обґрунтування, основної тези.

Деякі варіанти системної побудови аргументації:

· Проблемний виклад (виявлення й аналіз протиріч/шляхів їхнього дозволу)

· Хронологічний виклад

· Виклад від причин до наслідків ( від часткового до загального)

· Індуктивний виклад ( від загального до частки)

Висновок - основний зміст - ті висновки, що випливають з цілячи й основний ідей виступу.

Питання для самоконтролю перед виступом

· Які мети я ставлю перед собою?

· Які найважливіші моменти я повинний донести до аудиторії?

· Чого б я, як мінімум, хотів чекати від слухачів після завершення свого виступу?

· Як я вимірюю успіх?

· Хто присутній на миємо виступі?

· Стосовно до продажів: у чому унікальність того, що я пропоную?

· Як я можу довести сказане?

· Зустріну я дружелюбно, нейтрально чи вороже настроєну аудиторію?

· Чи зможу я швидко налагодити контакт з аудиторією?

· Як я буду виступати: в основному, сидячи чи стоячи?

· Скільки в мене часу на виступ?

· Яким обладнанням я можу скористатися?

· Якими візуальними чи звуковими засобами я можу користатися?

· Які матеріали я планую роздати аудиторії?

· Чи не можна щось змінити у своєму виступі, щоб зробити його більш цікавим?

· Що може піти не так, як хотілося б?

· Які питання слухачі можуть задати?

· Які заперечення можуть з'явитися з їх боку?

· Як я спростую будь-як заперечення і доведу свою правоту?

· Скільки грошей я можу затратити на виступ?

· Чи маються в миємо розпорядженні які-небудь інші ресурси?

· Скільки в мене часу на підготовку?

· Що-небудь ще?

Тренувальні завдання

Відповідь

1. При яких умовах сторони дійдуть згоди? Дві сестри сваряться через апельсин. Кожна хоче одержати його для себе. Одна хоче його з'їсти, іншої потрібна шкірка для кексу.

 

2. Після укладення вдалої угоди пан X. за російською традицією обійняв і тричі поцілував свого англійського партнера. Чому англієць вважає росіянина нав'язливим і невихованим?

 

3. Які міри варто почати, щоб "збити пиха" із зарозумілого партнера на переговорах, якщо обоє в однаковому ступені зацікавлені в позитивному результаті?

 

4. На державному підприємстві другий місяць затримується виплата заробітної плати. Керівник підприємства знаходиться в загранвідрядженні, головний бухгалтер відпочиває в Європі. Які відомі Вам психологічні стани будуть характерні для співробітників цього підприємства?

 

4. Переговори: етапи і методи ведення

Переговорний процес містить у собі кілька етапів: підготовка до переговорів, ведення переговорів і аналіз результатів.

Підготовка до переговорів складається з рішення наступних проблем:

1. Організаційні питання:

· формування делегації;

· визначення місця, часу;

· порядок денний засідання;

· узгодження ряду питань із зацікавленими відомствами й організаціями.

2. Соціально-психологічні питання:

· створення єдиної "команди";

· облік вікових, полових і ін. факторів.

3. Підготовка власне кажучи питань:

· аналіз проблеми, діагноз ситуації;

· формування загального підходу до переговорів, цілей, задач і власної позиції;

· визначення можливих варіантів рішення;

· підготовка пропозицій і їхня аргументація;

· складання необхідних документів і матеріалів.

Функції переговорів

· інформаційна;

· комунікативна;

· регулятивна;

· контрольна;

· координаційна.

Таблиця 9.3

Методи переговорів

Метод

Особливість поведінки

Наслідки

М'який

спроба уникнути особистого конфлікту, схильність до поступок

Особисте ущемлення, образа

Жорсткий

змагання волі, бажання перемогти

Вимотує сторони, псує відношення

Принциповий

виходить із суті справи, прагнення знайти загальну вигоду

справедливий результат

Переговори

Двобічні

Багатобічні


 

Таблиця 9.4

Класифікація переговорів

Тип

Характеристика

Результат

1. Переговори, спрямовані на продовження існуючих угод

Наявність попередніх домовленостей

Підтвердження статус-кво, або невеликі зміни, у відносинах

2. Переговори з метою нормалізації відносин

Конфліктна ситуація

Подолання конфлікту

3. Переговори з метою досягнення перерозподільної угоди

Одна сторона вимагає змін у свою користь за рахунок іншої сторони

У залежності від співвідношення сил

4. Переговори з метою укладення нової угоди

Виникнення нових партнерів

Установлення нових відносин і зобов'язань між сторонами

5. Переговори, орієнтовані на одержання непрямих результатів

Результати не відбиваються в угоді. Можлива відсутність угоди

Установлення контактів, виявлення точок зору, надання впливу на суспільну думку і т.д.

5. Правила успішних переговорів

I. Робіть розходження між учасниками дискусії
і проблемами, що обговорюються.

1. Учасник переговорів насамперед людина.

2. Кожний переслідує подвійний інтерес: щодо істоти діла і взаємин між партнерами.

3. Відносини звичайно погоджуються з проблемою.

4. При позиційному торзі виникають протиріччя між суттю проблем і відносинами учасників переговорів.

5. Відокремлюйте відносини від істоти справи.

6. Поставте себе на місце партнера.

7. Не робіть висновки про наміри людей виходячи з власних побоювань.

8. Ваша проблема - не вина інших.

9. Обговорюйте сприйняття одне одного.

10. Шукайте можливість для дій, несподіваних з погляду іншої сторони.

11. Надавайте можливість іншій стороні зробити ставку на результат.

12. Подбайте про збереження "обличчя” партнера.

13. Усвідомлюйте почуття партнера і свої.

14. Дозвольте іншій стороні "випустити пару".

15. Не реагуйте на емоційні прояви.

16. Використовуйте символічні жести.

17. Уважно слухайте і показуйте, що чули те, що було сказано.

18. Говоріть так, щоб вас зрозуміли.

19. Говоріть про себе, а не про їх.

20. Говоріть заради досягнення мети.

21. Попередні дії полегшують роботу.

22. Будьте готові розбиратися з проблемою, а не з людьми.

II. Зосередьтеся на інтересах, а не на позиціях.

1. Примиряйте інтереси, а не позиції.

2. Інтереси визначають проблему.

3. За протилежними позиціями, поряд із протиріччями, знаходяться поділювані і прийнятні інтереси.

4. У кожної сторони безліч інтересів.

5. Пам'ятайте про основні людські нестатки (найсильніших інтересах): безпека, добробут, почуття приналежності, визнання, воля.

6. Складіть ієрархію своїх інтересів і інтересів іншої сторони.

7. Поясните свої інтереси, покажіть їхню значимість. & Визнайте інтереси іншої сторони частиною проблеми.

8. Сформулюйте проблему, а потім запропонуєте своє рішення.

9. Дивитеся вперед, а не назад.

10. Будьте конкретні, але гнучкі.

11. Будьте тверді, говорячи про проблему, але м'які з людьми.

III. Винаходьте взаємовигідні варіанти.

1. Відокремлюйте винаходу від рішення.

2. Використовуйте мозкову атаку.

3. Розширюйте свої підходи.

4. Шукайте взаємну вигоду:

· • визначите загальні інтереси;

· • погодьте різні інтереси;

· • з'ясуєте перевагу іншої сторони.

5. Зробіть рішення легким для іншої сторони.

IV. Наполягайте на використанні об'єктивних критеріїв:

· Загальні підходи, цінності, моральні принципи;

· Звичаї, традиції, шановні обома сторонами;

· Закони, правила, професійні норми;

· Експертні оцінки;

· Прецеденти;

· Ціни та інші.

Правила використання об'єктивних критеріїв:

1. Рішення, прийняті на вольовій основі, дорого обходяться.

2. Критерії повинні бути справедливими.

3. Вони не повинні залежати від бажань сторін, повинні бути законними і практичними.

4. Використовуйте справедливі процедури урегулювання суперечливих інтересів.

5. Підготуйте кожну проблему для спільного пошуку об'єктивних критеріїв.

6. Будьте відкриті для доводів.

7. Не піддавайтеся тиску.

Загальні правила протидії нечесним прийомам:

· Розпізнати тактику партнера;

· Відкрито заявити про неї;

· Узяти під сумнів законність і бажаність такої тактики.

6. Тактика переговорів

Таблиця 9.5

Прийоми нечесної гри

Протидія

1. Навмисний обман

Демонстрація намірів перевіряти усі фактичні заяви партнера

2. Гра на повноваженнях

Залишити за собою право переглянути будь-який пункт угоди. Вимога бесіди з обличчям, що володіє реальними правами.

З. Сумнівність намірів

Внесення в договір твердого пункту про санкції у випадку недотримання умов.

4. Прямолінійні питання з метою вивести на повну відвертість

Пропозиція не спокушати один одного можливістю збрехати. Запропонувати довіритися надійній третій стороні в підготовці угоди.

5. Погані фізичні умови переговорів

Заява про свою незручність, пропозиція змінити місце.

6. Особисті випади

Усвідомити мотиви і, таким чином, звести нанівець їхню дію. Відкрито обговорити і запобігти їхнє подальше використання.

7. "Він поганий - я гарний"

Реагувати на такі пропозиції, обережно, продовжувати пошук об'єктивних критеріїв.

Деякі тактичні прийоми

1. «Відхід» як спосіб закриття проблеми.

2. Затягування переговорів

3. «Вижидання»

4. «Салямі» - повільне, поступове відчинення своїх позицій.

5. «Вираження згоди»

6. «Висування вимог в останню хвилину»

7. «Пакетування» чи «ув'язування»

8. «Поступове підвищення складності»

9. «Поділ проблеми на окремі складові»

10. «Блокова тактика»

11. «Завищення первісних вимог»

12. «Завищення своїх можливостей»

13. «Розміщення помилкових акцентів у власній позиції»

14. Блеф

15. «Пряме відкриття позицій»

16. «Уточнення позиції партнера»

17. «Прийняття першої пропозиції партнера»

18. «Негативна оцінка дій, позицій без аргументації»

19. « Аргументація, що випереджає,»

20. «Констатація існуючих розходжень»

21. Погроза, натиск, обвинувачення, надання тиску.

Аналіз переговорів:

1. Досягнення мети.

2. Причини досягнення даних результатів, висновки на майбутнє.

3. Аналіз підготовки переговорів:

· за змістом;

· за складом;

· за методикою;

· за організацією.

4. Настрой на партнера.

5. Воля дій у рамках переговорів.

6. Оцінка представлених повноважень.

7. Ефективність аргументація.

8. Нові аспекти.

9. Необхідність компромісу.

10. Аналіз плану ведення переговорів.

11. Участь "команди".

12. Атмосфера переговорів.

13. Забезпечення успіху..

14. Недоліки.

Характеристики національних стилів ведення переговорів

1. Характер формування делегації і механізм прийняття рішень.

2. Ціннісні орієнтації; ідеологічні, релігійні установки; особливості мислення і сприйняття.

3. Особливості поводження на переговорах, своєрідні тактичні прийоми.

РОЛЬОВА ВПРАВА «Розвиток навичок ведення, переговорів»

Вправа спрямована на розвиток навичок ведення переговорів. Всі учасники повинні розділитися на пари. Один з учасників буде відігравати роль начальника відділу (містер/ міс А), іншої — його боса (містер/ міс У).

Ситуація: компанія працює на фірму Найк.

• (А) керує дослідницькою лабораторією.

• (В) — менеджер, відповідальний за всі науково-дослідні підрозділи. Вони училися в одній групі в коледжі і працюють на Найк уже більш ніж 6 років.

• (В) уже як 2 роки є офіційним начальником (А).

Одна з підлеглих (А) зробила на нього велике враження. Її ім'я Ліза Роланд, вона прийшла в компанію 11 місяців назад. Ліза закінчила коледж за фахом інженерів-механік. Її споконвічна платня складала 37 500 доларів у рік, але у відповідності зі стратегією фірми в цій області їй було обіцяно первинне підвищення зарплати через півроку по перших результатах її праці і наступний перегляд умов контракту через рік. (А) оцінив її роботу дуже високо, він враховував тривалість її праці, її бажання співробітничати з іншими, те, як вона легко ввійшла в колектив, її внесок у загальні розробки лабораторії. Він вважає її кращою з новачків у команді, тому що за результатами роботи вона (після року роботи) зайняла третє місце з 11 можливих. Зарплата у відділі варіюється від 30 400 до 56 300 доларів, у середньому близько 46 660 доларів.

Роль (А): Ви хочете улаштувати Лізі значне підвищення, вам би не хотілося її втратити, тому що вона знає, що більшість співробітників у відділі одержує більше її. Звичайно в компанії практикується збільшення зарплати на 5% у рік, але можливе і 10% збільшення, а іноді бували випадки, коли підвищення досягало 20 чи навіть 30%. Ви готові збільшити їй зарплату настільки, наскільки дозволить (У).

Роль (У): Усі начальники підлеглих йому відділів намагаються вибити з нього якнайбільше грошей, компанія ж вимагає, щоб він максимально заощаджував засоби. Начальство рекомендує, щоб підвищення було не більше 8% у рік. Але воно також зацікавлено в збереженні гарних працівників і в забезпеченні рівної оплати праці. Проте ваша задача заощадити засоби й у цьому випадку, наскільки це тільки можливо.

На вправу дається 15 хвилин. По завершенню переговорів проаналізуйте результати і тактику ведення переговорів, обговорите вдалі ходи і шляхи виправлення допущених помилок.

Використана література:

1. Клівець П.Г. Менеджмент: теорія і практика. – Д.: Вид-во ТОВ "Баланс-Куб”, 2006.





Реферат на тему: Ділове спілкування (лекція)


Схожі реферати



5ka.at.ua © 2010 - 2016. Всі права застережені. При використанні матеріалів активне посилання на сайт обов'язкове.    
.